1-2013
29
Bergen byr på varemerket sitt − regn − og pøser
raust på med sorten. For anledningen er det
også tilsatt en mer enn rikelig porsjon vind.
Regnvannet piskes kaldt inn i selv de varmeste
intensjoner. Det er rett og slett fristende å påstå
at IKT-direktøren er ute i hardt vær.
− He, he, he, knegges det til svar under para
plyen.
− Det er jeg virkelig ikke!
For denne regntunge torsdagen har Erik M.
Hansen en av arbeidslivets virkelig gode dager.
Han er rett og slett på en velfortjent liten lyk
kerus. Den heter kundetilfredshetsundersø
kelsen.
− I dag kommer jeg til å fortelle kona at det
har vært en god dag på jobben, smiler han for
nøyd. Og det kan kanskje være en grei melding
å kunne gi. På veggen over pc-skjermen hans
henger et pent lite broderi hun forærte han til
jul. Hvor sirlige korssting erklærer : «Helvetes
jævla dritt».
Vanskelig start
Den 53 år gamle nordfjordingen har vært topp
sjef for Helse Vest IKT siden aksjeselskapet ble
etablert høsten 2004. Før det ledet han IT-
avdelingen på Haukeland.
Hele tiden har han stått i kraftig spagat
mellom behovet for trygg og sikker drift av
IT-systemer, og til dels voldsomme visjoner for
ønsket om å levere IT-tjenester som forenkler
pasientbehandlingen i helsevesenet.
− Du har kanskje ofte behov for å lese høyt
fra broderiet?
IKT-direktøren ler hjertelig. Vel vitende
om at mang en pc i Helse Vest IKTs enorme
portefølje tidvis utsettes for denne universelle
besvergelsen. Men det å komme seg i Norges
toppen på IKT i helsevesenet har vært et hef
tig motbakkeløp. Hard, hard jobbing. Hansen
legger ikke skjul på det.
− Etableringen av Helse Vest IKT var svært
vanskelig. I starten var det kraftig motstand
mot selve organiseringen. Denne typen
konstruksjon var ikke noe ønsket barn, sier
Hansen.
Fire helseforetak fordelt over tre fylkes
kommuner skulle sammen lage et felles AS.
Tilliten måtte fortjenes, og løsningen ble å
være mye ute hos kunden. To ganger i året dro
ledelsen i Helse Vest IKT ut på besøk på alle
sykehusene i regionen. De tok imot ris og ros,
og snakket om behov og prioriteringer.
− Det tok tre år før jeg virkelig kjente at vi
var akseptert. Det var den første milepælen i
den reisen her.
Gode resultater
Alle pilene peker nå oppover for Helse Vest
IKT. De produserer overskudd, de realiserer
forventede samordningsgevinster, de har for
nøyde ansatte − og viktigst − fornøyde kunder.
Vi må tilbake til den blå permen på direktørens
bord.
− Se her! Han blar ivrig fram diagrammet.
88,2 prosent!
Han må faktisk gjenta det enda en gang for
seg selv.
− 88,2 prosent!
Tallet er andelen meget tilfredse eller til
fredse brukere av Helse Vest IKT sine tjenester.
− Denne gangen var det 5800 brukere som
hadde svart, og for fjerde gangen på rad så sier
de altså: Dere er blitt bedre også disse to siste
årene! Jeg var faktisk veldig urolig før vi fikk
resultatet denne gangen. Vi hadde klart å for
bedre oss tre ganger på rad, så mentalt var jeg
forberedt på dårligere resultat, sier direktøren.
Som er både begeistret og ydmyk på en og
samme tid.
− For meg har det stor verdi at det vi gjør
er samfunnsnyttig arbeid. Vi må erkjenne at
ingenting av det vi driver med her lar seg ordne
på en dag, men se at vi klarer å ta et steg og
et steg hele tiden. Vi kommer oss videre! Midt
i dette er det likevel viktig å feire og hente
inspirasjon i de små tingene – som i dag.
Blikk for
horisonter
Han har en begeistring for vidsyn og nye horisonter. Både til
fjells, ved havet og i Helse Vest IKT. Overblikket gjør direktøren
både rolig og energisk på en og samme tid.
For fjerde gangen på rad
så sier de altså: Dere er blitt
bedre også disse to siste årene!
